ISO發布新修訂的IT服務管理體系國際標準

IT服務管理體系（ITSMS）是幫助組織提高效率、優化技術使用、節省資金并為IT行業提供許多益處的戰略工具。ISO/IEC 20000系列標準更是為ITSMS提供了國際上最好的思路。該系列標準的部分內容剛剛更新。

世界上頂尖的ITSMS專家共同制定了ISO/IEC 20000-1《信息技術—服務管理 第1部分：服務管理體系要求》。對于希望實施或維護ITSMS的組織來說，這項標準頗具價值。繼去年年底修訂后，該系列標準中的兩個指南文件已被修訂，另一個指南已完成制定工作。

ISO/IEC 20000-2《信息技術—服務管理 第2部分：服務管理系統應用指南和》、ISO/IEC 20000-3《信息技術—服務管理 第3部分：對范圍定義》和對ISO / IEC 20000-1的適用性指南已被修訂并納入新的技術報告ISO/IEC TR 20000-7、ISO / IEC 2000–1:2018、ISO 90001:2015和ISO/IEC 27001:2013的整合和關聯指南中。

這些標準為服務供應商、咨詢人員和評審人員是否符合ISO/IEC 20000-1的要求提供了重要信息和審核依據，而且這些標準以及本系列標準中的其他文件能幫助用戶更準確地理解ISO/IEC 20000-1的要求，其中包括一些示例和建議，使用戶更有效地應用標準。

本系列標準包括了管理策略、目標、計劃、服務管理流程、流程接口、文檔和資源的要求。

修訂該系列標準的ISO和IEC分技術委員會主席簡?貝格（Jan Begg）女士表示，對新修訂的第2部分和第3部分的改進包含了使每個條款更加清晰，以及關于撰寫適當、準確范圍說明的指南。

她還說到：“這兩份文件都考慮到所有ISO管理體系標準（SMS）共有的高級結構，因此創造了額外的功能并且增加了與其他標準的兼容性，而且第7部分還提供了采用ISO 9001和ISO/IEC 27001以及ISO/IEC 20000-1時的附加信息和指導?！?br />